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高铁乘务专业需要学习哪些礼仪知识

发布日期: 2019-06-15 14:29:03 浏览量: ...


高铁乘务员必知的礼仪有哪些?下面给大家简单的介绍一下!

微笑

微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方,真实亲切的。要与对方保持正视的微笑,有胆量正视对方,接受对方的目光,微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。


目光

与人谈话时,大部分时间应看着对方,正确的目光是自然的,注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼,也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。

站姿

站姿抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。

男士:双脚分开,比肩略窄,双手交叉,放于腹前或体后。

女士:双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立,双手交叉放于腹前。

坐姿

入座要轻,坐满椅子的三分之二,轻靠椅背。双膝自然并拢(男士可略分)头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐,可将两腿交叉重叠,注意将腿回收。

手势

是谈话必要的辅助手段,幅度和频率不要过大,在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。

示意他人过来时,应用手掌,掌心向下,切不可掌心向上。




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